贝壳找房:有温度的互联网
赵彭 / 商周刊
2020-05-22 16:29:40 | 阅读次数:0

目前,贝壳找房青岛站已进驻青岛9个区市,与14个房产经纪服务品牌达成合作,连接超过800家门店,8000余名经纪人。在垂直市场,贝壳依托真房源的经营核心,在5G和新基建的推动下,赋能14个中介品牌,8000余经纪人。

贝壳找房在向着与千家万户共同搭建互联网生态的最终目标前进。

楼盘字典的鉴真之路

贝壳找房的最初进入互联网房地产市场的时候,房产经纪行业正处于经纪人和门店的服务水平和理念参差不齐。同时,二手房作为一种复杂的非标商品,本身的价格、房源抵押、贷款、户口等信息也都是不同且处于动态变化中的,动态、实时保障其真实性难度非常大的阶段。

那么该如何打破原有的利益链条,用理念和规则强约束;增加技术在房源信息审核中提升效率,同时设置公众监督环节?

贝壳找房升华了链家打造的不动产数据库——“楼盘字典”。以433个字段精准定义房屋属性,同时结合7*24小时房源验真系统,从技术上保障了“真房源”的实现,全面提升用户体验和找房效率。

 实现这一目标,需要技术和制度的支持。

贝壳找房的不动产数据库“楼盘字典”中,对每套房源的定义字段最多达到433个。旨在通过对房源的细致描述来抵消虚假的敷衍。

贝壳找房摸索了一套房源定义逻辑,不仅包括物理空间上的标准户型图、配套设施信息,还有排列定位上的房间门牌号序列,以及史成交数据、价格变动区间的时间线。

今年贝壳找房还把通过空间三维数据定义房源,升级到了包含可追溯时间的四维数据,增加了一套房源真实信息需要的信息量,从而拉大了虚假房源和真房源的差距,让用户更好辨认。

贝壳找房打造7*24小时房源验真系统,可实时比对42大类房源的特征,捕捉房态信息进行辨别,经过智能数据模型测算,对全量房源进行精准打分,结合数据库中常见的问题房源特征逻辑,来进行比对,识别存在虚假风险的房源。

一旦出现技术上无法解决的疑似问题,贝壳将通过A+系统调度经纪人,及时对静态和动态信息进行维护更新,包括其他经纪人交叉验证、和业主多方确认、专业摄影师上门勘察等等,以制度管理确保贝壳平台真房源管理的有效性。

比如,一旦房源存在疑似问题时,贝壳会启动400语音智能识别验真,通过该经纪人上传本次验真电话的通话录音,然后由系统根据智能识别系统,判断其对话中是否包含该房源的关键信息。

通过A+系统的经纪人分工合作,打破经纪人对房源的利益垄断,房源信息有专人录入;房源拍照、VR录制则是另外专业团队;房源信息在平台上对外公开,不仅房源维护社区店可以卖,同一品牌的不同门店,甚至不同品牌店都可以跨店交易,在客观上形成了非共谋关系的多个主体交叉核对信息,从而为信息真实透明提供了模式上的土壤。

对有问题房源(贝壳平台几乎无恶意虚假房源,目前非真房源问题主要是房源价格、出售状态等信息更新不及时等导致)坚决做到“假一赔百元”,并通过各种方式倡导广大公众监督。2020年5月,贝壳全民较真计划全面展开,将在贝壳进入的110多个城市全面落地。

据报道,仅在2019年一年中,贝壳找房假一赔百承诺赔付金额就超过500万元,这是贝壳找房在不断接入更多品牌和门店过程中,必须要走的路。可以遇见的是,扩张之后进入深度运营阶段,这一金额会随着对平台数百万套房源不断进行核查验证而逐次下降。

有温度的互联网新基建

5月22日,十三届全国人大三次会议开幕,政府工作报告指出,要加强新型基础设施建设。近期国家积极布局“新基建”,做好“六稳”“六保”工作,其中强调,进一步加快产业数字化转型,培育新经济发展,助力构建现代化产业体系,以“上云用数赋智”服务,构建数字化产业链,培育数字化生态,实现经济高质量发展。

目前,贝壳找房平台的房屋信息日搜索量约2000万次,平均每天有超过200万用户在线看房,贝壳找房不断升级的技术和策略是保障购房者获得良好交易体验、提升交易效率的基础。

2015年至今,新技术的红利从消费互联网向产业互联网蓬勃发展。

不同于消费互联网时代赢家通吃,产业互联网正在通过技术向纵深渗透。 而贝壳找房则将消费互联网时代铸就的业务基础提升为产业能力,并通过数字化战略革新企业结构,进一步挖掘行业的可能性。

2020年新型冠装肺炎病毒之后。住宅市场迎来了两个巨变。

一方面,受疫情隔离要求,远程在线看房、售楼正在从一股潮流转为技术诉求。另一方面,居家隔离引发了消费者对于住宅思考。

在技术驱动上,贝壳找房作为“新居住”服务平台,依托链家在房产经纪服务领域多年的数据积累,已覆盖全国330座城市的53万个小区,包含2.19亿套房屋真实信息。

但仅靠数据沉淀对企业来说是实力,于行业却并不具备革新意义。

两年来,贝壳找房将数据和技术开放给平台上的合作伙伴,比如建立ACN经纪人合作网络、打造 “VR看房”“线上签约”等数字化基础设施,围绕互联网这个核心构建了开放生态体系。

这意味着,贝壳找房已经跑完居住服务线上化“最后一公里”,基本实现了居住服务数字化闭环,并推动了整个行业的作业模式也因此发生改变。

有ACN保证的信息开放,不仅提升了信息透明度和流通效率,也改变了经纪人、经纪品牌的之间的关系。

而多个案例也证实,由竞争走向竞合之后,行业的精神面貌也在发生着改变。

除此之外,经纪人与客户之间的关系也在也在有买卖业务关系修正为更有温度的终端服务关系。

2020年,贝壳找房提出了连接100万服务者,全面满足3亿家庭买卖、租赁、装修家居、社区服务等全类目品质需求,构筑线上线下两张网,推动行业正循环的未来愿景。

为此,贝壳找房发布了“被窝家装APP”,这一全新家居服务平台,宣布正式挺进这一万亿级市场。另外,贝壳宣布推出社区生活小程序,深化面向社区场景的便民居住服务。

贝壳找房提供的数据显示,今年3月,基于门店发生的社区连接和服务就超过40万次。从传统链条中的“房、客、店”三要素来分析,贝壳找房通过数字化能力和服务者,精准连接供需两端,重塑交易各方的交互,用户所有和“住”相关的需求都可以在这个新居住平台上得到更高效的满足。

至此,贝壳找房也真正实现了从连接住宅居间服务,到与顾客心中的“家”的更紧密链接。

而这也是,贝壳找房最为重要的新基建。

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