旅企:在新三板中走出机遇
苏梦楠 / 商周刊
2019-01-17 10:01:52 | 阅读次数:0

近日,青岛超逸国际旅行社股份有限公司在全国中小企业股份转让系统(新三板)成功挂牌,证券代码873123,总股本1000万股,可转让250万股,这是我省第一家挂牌新三板的旅行社企业。

至此,青岛新三板企业达到114家,排名全省第二。

据不完全统计,截至2018年12月12日,新(拟)挂牌新三板的旅企13家,(拟)摘牌19家。挂牌旅企虽有来有去,已成常态,但对中小型旅游企业来说,无论做出何种选择,挂牌新三板无疑是中小型企业未来发展的一条坦途。特别是对旅游企业来说,能否挂牌新三板也能证明自身的实力。

“服务”还是“伺候”

青岛,作为一座能“刷爆朋友圈”的绝美海滨旅游城市,旅企的综合发展水平却依然处在现实和梦想之间。

在全市541家旅游企业中,不光各大旅行社的旅游产品质量参差不齐,大部分中小型旅游企业的服务也没有统一标准。

拿旅前阶段来说,在旅前展示产品的媒介上,不同的旅行社就有电脑、印刷品之分;当消费者有相应消费需求后,缴费形式也是线下收款与线上转账并存;除了合同版本不一之外,通知客人集合的形式更是形态万千。

退回七年前,OTA(在线旅行社)开始兴起,据前瞻产业研究院《在线旅游行业发展前景预测与投资战略规划分析报告》显示,2012-2016年中国在线旅游市场交易规模增速保持在30%以上,其中2016年全国在线旅游市场交易规模达到7394.2亿元,同比增长56%,增速达到峰值。

但从2016年过后,OTA交易规模开始逐年下降。所谓“成也市场,败也市场”,在大部分客源开始回归实体专门店时,我们不难发现——消费者已经清晰认识到,无论行前产品展示做得如何天花乱坠,一旦行中、行后发生突发事件,那些飘在“云”上的客服无法给消费者带来确定性和归属感。

未来旅游产业线下面对面的服务将形成主流,势必要形成标准化服务,而不是单纯的“伺候”。在有限的时间下,从形体语言、礼貌礼仪、专业素养和步骤安排,都需旅行社拿出一套最高质量的标准化服务,才能让游客满意而归。

而敦促和支持中小型旅游企业挂牌的过程,也是一个让旅企服务变得更加标准化的过程。

“从2012年开始,超逸就已经开始了青岛旅游业标准化企业试点工程建设。在各个业务流程的标准化实施前期,由员工的不解到坚持,由摸索到走上正轨,有艰辛也有不易。如今公司顺利新三板挂牌,也是得益于之前的标准化管理经验。这个经验,不光属于超逸,更是整个旅游行业规范服务的需要。”青岛超逸国际旅行社股份有限公司总经理刘婷婷说。

“维稳”还是“前行”

纵观全国,有相关资料显示,截至2018年11月30日,新三板挂牌企业共有10786家。相比万余家挂牌企业来说,旅行社企业挂牌数量所占比例的确寥寥。

究其原因,一是源于业务与合规的权衡,二是源于自身的选择。

如今,在信息爆炸的背景下,旅游业已从最初的外事接待工作彻底转变为现代服务业,旅行社的业务模式也由单纯的业务功能转向完整的企业化发展。为了能在市场上立足、生存和发展,各大旅行社开始从以往的单一业务模式,逐步完成现代企业的全方位的升级改造。

当企业改造完成之时,是保持“维稳”的态势,把日子过得舒舒服,还是将企业的发展志向聚焦于整个行业,“牺牲”小我,完成大目标?

这或许是企业主的个人选择,但从另一个角度看,一家企业的长期发展梦想,还是要靠资本作为支撑。

由于旅行社本身的轻资产属性,目前,大多数中小旅行社企业的融资方式都是靠债权融资,与已有一定规模企业的股权、债权融资并行等方式筹集发展资金相比,只靠债权融资将会给企业带来巨大的经济成本。

而中小企业新三板挂牌之后,融资渠道将大大增加,既可获取直接融资,又能通过信用评级、市场化定价进行股权抵押,获取商业银行贷款。这将会大大改善融资难、融资贵等的问题,提高融资效率。同时,挂牌前企业如果想收购上下游企业股权或资产,往往由于资金压力而告吹;挂牌后,可以发行股票进行并购重组,帮助企业快速做大做强。

未来,超逸国旅一将升级完善“一站式服务标准化网站”,在覆盖全市中小旅行社销售端基础上,实现青岛全域旅游生态圈;二是将在全市布局创新型旅行社直营门市,通过“一站式服务标准化网站”为旅游消费者提供超高性价比产品,为旅游从业者创建科学管理与数据分析平台;同时,结合我国“一带一路” 倡议,推进出入境旅游产品转型升级,构建覆盖全国及“一带一路 ”沿线国家的旅游产品体系和高质量跨国精品产品体系,从根本上推动出入境旅游的发展。

行百里者半九十。前进一步,或许很难,但只有前进,才不会止步不前。

 

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